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虚拟人被视为未来人们进入“元宇宙”的入口和重要载体。随着消费领域的流量经济和产业领域的人口红利都面临增长瓶颈，虚拟人将成为数字经济发展的“新动能”，为 Z 时代新消费市场，以及产业数字化转型构筑巨大的想象空间和应用前景。拓尔思作为国内最早从事NLP技术研发的企业之一和中文全文检索技术的开创者，经过多年研发和应用积累，已成为国内“语义智能”技术的领军企业，而NLP技术也是虚拟数字人的核心技术之一，将深入构建虚拟人语义理解、交互问答、机器写作等各个方面的能力。拓尔思聚焦打造基于大数据和NLP技术为支撑的服务型虚拟人，通过对行业知识图谱的构建，赋予虚拟数字人知识储备、语义理解、推理分析、自主决策和交互表达的智慧能力的“实用灵魂”。

产品功能产品优势应用场景最佳实践

产品功能

拓尔思虚拟人SaaS服务平台的定位是开放服务平台，也是赋能平台。平台技术架构图如下所示：

最底层是虚拟人的形象技术支撑，包括形象、语音、视觉中枢，旨在实现本文合成语音，语音驱动虚拟人口型的同步。当然平台也支持针对虚拟人形象的选择，包括2D、3D、以及基于真人形象的采集训练还原，同时对虚拟人参数的各种可配置化功能，比如支持服装、颜色、姿势、声音、肢体动作等参数的可配置化。

中间层是虚拟人的“大脑”，也是平台赋能部分。基于拓尔思自主可控的NLP技术和在众多领域落地的经验，虚拟人可以被赋予很多场景应用和特定角色，例如，泛行业垂直领域的智能问答，媒体行业内容自动创作及播报等。

目前虚拟人SaaS服务平台已正式上线，且推出了虚拟主播、虚拟直播、直播问答这三种形式的虚拟人服务。平台通过虚拟人制作的一站式服务，使得从选“人”到成片成为流程闭环，为用户的操作提供了最大便捷。

主播主播定制

文本驱动

多场景视频段落拼接

视频管理

虚拟直播

交互问答

根据业务需要，可以申请定制主播形象。主播形象具有生动、鲜活等特点，提供多套服装配饰、表情动作、肢体动作、声音等供用户选择，适配不同场景的播报。支持多视频开窗、图片开窗、文本开窗、字幕、图层、背景、LOGO等视频编辑功能，用户只需简单拖入各种素材元素、配置元素的属性、调整元素图层的叠加顺序，就可以完成内容丰富、样式多样的虚拟人内容播报。

用户可以导入所需播报文本，可以对文本进行多音字检测，根据播报上下文，对多音字进行读音矫正，还提供数字文本的读音选择，比如电话号码、整数、小数等读法，此功能可以提高播报的准确度。

虚拟主播系统是“一站式虚拟主播视频生产和编辑服务”的系统，用户可以根据不同业务场景，添加多个不同镜头的虚拟主播视频段落，每个视频段落之间可以添加转场过渡，还可以添加片头、片尾、以及用户自己上传的视频段落，一键快速生成多场景视频段落，适用于不同平台视频发布需求，提高播报类场景的制作效率。

该系统提供视频管理功能，根据创建先后顺序显示当前用户已制作视频，并提供标题查询、标签过滤、时间过滤等多种筛选方式，方便用户查找视频，并对已有视频进行管理和归档，形成自己的数字资产。

该系统提供虚拟直播功能，实时把文本转换成视频流，在线播报出去，未来可以在24小时不间断虚拟直播、政务宣传和推广、文旅介绍等场景进行落地。

该系统提供在线交互、实时问答功能，拓尔思凭借NLP领域优势和积累的各场景行业术语，赋予虚拟人“实用灵魂”。通过语音识别、语义合成、自然语言处理、知识库、知识图谱、图像处理、口唇驱动及虚拟人合成等AI核心技术，针对特定行业客户，绘制专属行业的知识图谱，提供互动交流、业务办理、问答咨询、服务导览、实现虚拟人与真人的“面对面”实时交互，解决用户实际业务问题的创新性、智能化产品解决方案。从而达到提高服务效率、提升服务体验、降低综合成本、规范服务流程，为客户创造实际应用价值。

主播主播定制

文本驱动

多场景视频段落拼接

视频管理

虚拟直播

该系统提供虚拟直播功能，实时把文本转换成视频流，在线播报出去，未来可以在24小时不间断虚拟直播、政务宣传和推广、文旅介绍等场景进行落地。

交互问答

产品优势

虚拟主播

目前在服务型虚拟人中应用场景最为广泛。作为辅助的信息传播员，虚拟主播被广泛运用于媒体播报、态势预警、政策传达以及企业宣传等领域。拓尔思在2022年冬奥会和全国“两会”期间，结合传媒资讯热点发现和大数据分析，以及基于模板的机器人自动写作，推出的虚拟播报“小思”受到广泛好评。

智能客服

可广泛应用于各行各业。从以前传统的文字交互转变为语音交互为主的方式，降低了每次用户联系客服的成本，提升了用户体验。虚拟客服的核心是通过AI和数据不断优化话术和知识库，提高用户互动的个性化水平，培养高价值互动，增强政企机构的服务水平与形象。

广泛用于替代模块化、流程化的作业工种

通过自动流程性作业与程序自动合规性校验，解决80%以上的文书和程序性审查工作，实现24小时人员在岗，减少人员成本。将基层工作人员从繁杂的体力劳动中解放出来，工作重心转移到深层次的脑力劳动中。目前，拓尔思正在和知识产权专利局对接，数字员工的应用将极大提升机械化、流程化事务的工作效率。

数字营销

可广泛用于品牌代言、虚拟带货等。可基于大V形象或合作伙伴需要的形象，制作超写实虚拟人，并基于智能写作辅助，完成对文案的输出及最终的直播营销。目前，拓尔思已与某网红营销带货公司签订了战略合作协议，也与广东省南方乡村振兴促进中心达成了战略合作，共建“南方乡村振兴新农人AI数智赋能平台”，率先探索新型的数智新农人培养示范新模式。

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